Piloter les parcours digitaux d'entrée en relation bancaire
Pilotage des parcours d'ouverture de comptes et de souscription produits d'une grande banque française, en environnement Agile et fortement réglementé.
- Client
- La Banque Postale
- Période
- Février 2025 – aujourd'hui
- Secteur
- Banque / Finance
Chef de Projet IT / Product Owner
~1 M€
de budget projet piloté
2
partenariats externes intégrés
< 3
incidents en production par an
Le contexte
L'entrée en relation est le tout premier contact entre une banque et son client : ouverture de compte, parcours majeurs-mineurs, souscription de produits comme le Livret A. Chaque friction dans ce tunnel coûte des clients, mais chaque raccourci coûte en conformité. Le tout doit s'articuler avec des systèmes internes existants et des partenaires externes, sous contrainte réglementaire permanente (KYC, RGPD).
Ma mission
Piloter de bout en bout ces parcours digitaux : cadrer le besoin avec les métiers, traduire la réglementation en exigences concrètes, coordonner les équipes techniques et les partenaires externes, et sécuriser la mise en production dans la durée.
Ce que j'ai mis en place
- Animation d'ateliers de cadrage et rédaction des spécifications fonctionnelles (parcours majeur, mineur, Livret A)
- Conception et alimentation du backlog Jira avec les équipes métiers, techniques et partenaires
- Intégration de 2 partenariats externes (API Managers, webservices) en garantissant l'interopérabilité avec les systèmes internes
- Animation des COPIL/CODEL avec les parties prenantes internes et externes
- Conception et exécution des scénarios de recette pour garantir la qualité des parcours
- Supervision RUN renforcée pour fiabiliser la production
- Sensibilisation des équipes à la gouvernance des données et à la conformité (KYC, RGPD)
Les résultats
- Un budget projet de l'ordre du million d'euros piloté sur des parcours critiques
- Moins de 3 incidents en production par an grâce à la supervision RUN
- 2 partenaires externes intégrés sans rupture avec le système existant
- Des parcours conformes KYC/RGPD livrés en cadence Agile
Méthodes & outils
- Scrum
- Kanban
- Jira
- Confluence
- API REST
- KYC
- RGPD